服務管理
用心服務 成就客戶
您現在的位置:
首頁
/
334專項服務

334專項服務

  • 分類:服務管理
  • 發布時間:2020-12-09 08:54:31
  • 訪問量:0
概要:
概要:
詳情
高科幕墻   西安高科幕墻門窗有限公司售后服務工作的指導思想是334,即三個溝通、三個及時、四項管理。
  

三個溝通

 
  1.公司主管領導和部門經理與客戶中高管理層的溝通。
  2.部門經理和客戶服務主管與客戶職能管理部門的溝通。
  3.服務主管和服務人員與業主或用戶的溝通。
  

三個及時

 
  1.對客戶的報修及時響應,安排服務人員維修或約定時間維修。
  2.對客戶服務需求較集中或需要由其它部門維修的,售后服務部將積極與工程部、塑鋼門窗廠進行協調并采取措施聯合服務。
  3對質保金即將到期的工程項目,有計劃的提前作好質保金到期前的服務。
  

四項管理

 
  1.流程管理:服務人員統一著裝,文明用語,推行規范化服務,為用戶提供門窗使用維護、五金件保養方面的知識講解。
  2.物料管理:做到大項維修有計劃,小項維修有備件,材料使用有紀錄。
  3.質量管理:根據維修服務派工單上的客戶評價和電話回訪,對服務質量進行考核。
  4.客戶檔案管理:項目從工程部移交到售后服務部后,即建立客戶服務檔案,完善售后服務工作。
  在售后服務過程中,遵循誰的責任誰承擔維修費用的原則,積極有序地作好售后服務工作。門窗的玻璃和窗紗為易碎和易損部件,交驗后建議用戶妥善保護。
  售后服務的質量標準是恢復使用功能,滿足使用要求,達到門窗完好狀態。
  在售后服務過程中,如需超出服務范圍進行的改進、增加配置等,按收費服務的規定執行。

掃二維碼用手機看

聯系我們

 

聯系電話:029-62656251 62656210(大客戶管理中心)    029-62656237(幕墻產業)     029-62656249(門窗產業)

029-62656262(集成門窗產業)     029-85692160(總經理辦公室)    029-87871111(銷售熱線)

地址:西安高新技術產業開發區新型工業園碩士路1號     郵編:710119      郵箱:info@gkmc.cn     傳真:029-85692160

版權歸西安高科幕墻門窗有限公司所有    陜ICP備09005272號-1     網站建設:中企動力 西安

這是描述信息

掃一掃,關注我們

這是描述信息

掃一掃,瀏覽手機

搜索
一级a片黄色,免费一级欧美精品不卡,国产美女一级作爱动作视频片免费,午夜一级毛片免费播放器